Sawa Shopping — شروط وأحكام الاستخدام

آخر تحديث:30/09/2026

1. المقدمة

         1.           تحكم شروط وأحكام الاستخدام هذه ("الشروط") الدخول إلى موقع Sawa Shopping الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وأي ميزات أو أدوات أو خدمات ذات صلة واستخدامها (ويشار إليها مجتمعةً بـ"المنصة").

من خلال الدخول إلى المنصة أو التسجيل فيها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، سواء بصفتك مشترياً أو بائعاً، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها قانوناً، بصيغتها المعدلة من وقت إلى آخر.

تعمل Sawa Shopping كسوق إلكتروني يربط بين المشترين والبائعين، حيث يمكن للبائعين المستقلين إدارة متاجرهم وعرض المنتجات وبيعها للمشترين.

يعمل كل بائع بصورة مستقلة ويبيع المنتجات باسمه وعلى مسؤوليته الخاصة. ويتعين على البائع، قبل إنشاء إدراج جديد لأي منتج، التحقق مما إذا كان المنتج ذاته موجوداً بالفعل ضمن كتالوج المنتجات الرئيسي للمنصة. وفي حال وجود منتج مطابق، يتعين على البائع إضافة عرضه إلى إدراج المنتج الموجود. أما في حال عدم وجود المنتج، فيجوز للبائع إنشاء إدراج جديد وفقاً لمتطلبات المنصة.

يتم تشغيل المنصة تحت الاسم التجاري "Sawa Shopping”، وهي خدمة مملوكة ومدارة من قبل Sawa Group SARL، وهي شركة مؤسسة وفقاً للقوانين اللبنانية.

مالك ومشغّل المنصة:
Sawa Group SARL
تعمل تحت الاسم التجاري Sawa Shopping
البريد الإلكتروني:contact@sawashopping.com

2. النطاق وقابلية التطبيق

تنطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي المنصة، بمن فيهم المشترون والبائعون وأي أفراد أو كيانات أخرى تدخل إلى المنصة أو تتفاعل معها.

تنطبق بعض الأحكام بشكل خاص على المشترين أو البائعين؛ وفي حال عدم التمييز بينهما، يُعتبر الحكم سارياً على جميع المستخدمين.

3. الأهلية وإقرارات المستخدم

باستخدام المنصة، يقر كل مستخدم ويضمن أنه قد بلغ الثامنة عشرة (18) من العمر على الأقل، وأن لديه الأهلية القانونية لإبرام اتفاقيات ملزمة، وأنه يستخدم المنصة وفقاً للقوانين والأنظمة اللبنانية المعمول بها.

كما يقر المستخدم بأنه غير خاضع لأي عقوبات أو قيود أو حظر قانوني يمنعه من استخدام المنصة أو المشاركة في المعاملات التي تتم من خلالها.

4. حسابات المستخدمين

يتعين على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة عند إنشاء حساباتهم والمحافظة عليها.

لا يجوز للمستخدم نقل حسابه أو بيعه أو مشاركته أو السماح لأي شخص غير مصرح له باستخدامه. ويكون كل مستخدم مسؤولاً عن حماية بيانات الدخول إلى حسابه وعن الأنشطة التي تتم من خلاله.

يتعين على المستخدم إبلاغ Sawa Shopping فوراً عند الاشتباه بأي دخول أو استخدام غير مصرح به لحسابه.

5. تعليق الحساب وإنهاؤه

يجوز لـ Sawa Shoppingتقييد حساب المستخدم أو تعليقه أو إنهاؤه في حال مخالفة هذه الشروط، أو ممارسة نشاط احتيالي أو مسيء، أو انتهاك حقوق الغير، أو التسبب بمخاطر قانونية أو أمنية، أو إساءة استخدام المنصة بأي شكل آخر.

ولا يؤثر تعليق الحساب أو إنهاؤه على الالتزامات أو المسؤوليات التي نشأت قبل تاريخ نفاذ ذلك الإجراء.

6. محتوى المنصة والملكية الفكرية

تعود ملكية المنصة وبرمجياتها وتصاميمها ورسوماتها وشعاراتها ونصوصها وقواعد بياناتها ووظائفها وسائر المواد الموجودة فيها إلى Sawa Group SARL أو تكون مرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز للمستخدمين نسخ مواد المنصة أو تعديلها أو استخراجها آلياً أو جمع بياناتها بصورة منهجية أو توزيعها أو إعادة بيعها أو استغلالها تجارياً، إلا بموجب تصريح صريح.

من خلال تقديم أي محتوى إلى المنصة، يمنح المستخدم Sawa Shopping ترخيصاً غير حصري وعالمياً ومن دون رسوم لاستخدام ذلك المحتوى واستضافته ونسخه وعرضه وتكييفه وترجمته وتوزيعه بالقدر المعقول والضروري لتشغيل المنصة وصيانتها وتسويقها وتحسينها.

ويبقى المستخدم مسؤولاً عن قانونية ودقة وملكية المحتوى الذي يقدمه.

7. الاستخدام المقبول

يتعين على المستخدمين استخدام المنصة بصورة قانونية وبحسن نية.

لا يجوز للمستخدم تقديم معلومات جوهرية كاذبة أو مضللة؛ أو التلاعب بالأسعار أو التقييمات أو المراجعات أو المعاملات؛ أو انتحال شخصية فرد أو كيان آخر؛ أو التدخل في أمن المنصة أو تشغيلها؛ أو جمع أو استخراج البيانات منها دون تصريح؛ أو تجاوز التدابير الأمنية؛ أو استخدام المنصة لأي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو ينتهك حقوق الغير.

ويجوز لـ Sawa Shoppingاتخاذ التدابير المعقولة تجاه السلوك المحظور والإبلاغ عن النشاط غير القانوني عندما يكون ذلك مطلوباً أو مسموحاً به بموجب القانون.

8. هيكل السوق ومسؤولية المنتجات

توفر Sawa Shopping، التي تديرها Sawa Group SARL، سوقاً إلكترونياً يتيح للمشترين والبائعين المستقلين التواصل وإجراء المعاملات. وما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، لا تنتقل ملكية المنتجات المعروضة من قبل البائعين المستقلين إلى Sawa Shopping، كما أن Sawa Shopping لا تقوم بتصنيع تلك المنتجات.

يتحمل البائعون مسؤولية المنتجات التي يعرضونها ويبيعونها من خلال المنصة، بما في ذلك أوصاف المنتجات وأسعارها وحالتها وأصالتها وجودتها وسلامتها وقانونيتها وامتثالها للأنظمة ومتطلبات وضع العلامات والضمانات والتنفيذ وخدمات ما بعد البيع.

يتحمل كل بائع مسؤولية التأكد من أن كل منتج يعرضه عبر المنصة، سواء كان يحمل علامة تجارية أو لا يحمل علامة تجارية، أو كان منتجاً عاماً أو ذا علامة خاصة أو مستورداً أو مصنعاً محلياً أو غير ذلك، قد تم الحصول عليه من مصدر قانوني ويلتزم بمتطلبات سلامة المنتجات ووضع العلامات والمتطلبات التنظيمية وسائر المتطلبات القانونية المعمول بها.

يتحمل البائع مسؤولية التحقق من هوية ومشروعية المصنّع أو المستورد أو الموزع أو المورّد أو أي مصدر آخر لمنتجاته، كما يتحمل مسؤولية الاحتفاظ بالفواتير والشهادات والتراخيص ومستندات السلامة أو أي سجلات أخرى تكون ضرورية بصورة معقولة لإثبات مصدر المنتجات وامتثالها. ولا يؤدي عدم وجود علامة تجارية أو تعذر تحديد هوية المصنّع بسهولة إلى تخفيف مسؤوليات البائع أو إلغائها.

لا تقوم Sawa Shopping بتصنيع أو تصميم أو اختبار أو اعتماد أو التحقق بصورة مستقلة من المنتجات التي يعرضها البائعون المستقلون، ولا تقر بأنها قامت بذلك. وتبقى المسؤولية عن عيوب التصنيع أو التصميم أو مكونات المنتج أو جودته أو سلامته أو بياناته وملصقاته أو أدائه أو متانته أو أي مسائل أخرى متعلقة بالمنتج على عاتق البائع أو المصنّع أو المستورد أو الموزع أو المورّد أو أي طرف آخر مسؤول بموجب القانون المعمول به، بحسب الحالة. ولا تتحمل Sawa Shopping هذه المسؤولية لمجرد إدراج المنتج أو الترويج له أو بيعه من خلال المنصة.

إذا علم البائع بأن منتجاً عرضه قد يكون معيباً أو غير آمن أو غير قانوني أو خاضعاً للاستدعاء أو غير متوافق مع المتطلبات المعمول بها، فيتعين عليه إبلاغ Sawa Shopping فوراً، والتوقف عن عرض المنتج المتأثر حيثما كان ذلك مناسباً، والامتثال لالتزاماته بموجب القانون المعمول به.

تحتفظ Sawa Shopping بحق تقييد أو إزالة أي منتج أو إدراج من المنصة، بما في ذلك عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون أو بعد تلقي إشعار بشأن مشكلة محتملة تتعلق بالسلامة أو القانون أو الملكية الفكرية أو الامتثال. ولا يشكل استعمال هذا الحق فحصاً أو اعتماداً أو ضماناً للمنتج أو تحملاً للمسؤولية عنه من جانب Sawa Shopping، كما لا يعفي البائع أو أي طرف مسؤول آخر من التزاماته.

يجوز للبائعين بيع المنتجات ذات العلامات التجارية شريطة أن تكون لديهم جميع الحقوق أو التراخيص أو التفويضات أو حقوق التوزيع اللازمة لذلك البيع. ولا تتحقق Sawa Shopping من حقوق التوزيع أو التراخيص أو العلاقات التعاقدية بين البائع وأصحاب العلامات التجارية أو المصنّعين أو الموزعين أو المورّدين، ولا تضمنها أو تتحمل المسؤولية عنها.

يتحمل المشترون مسؤولية مراجعة معلومات المنتجات والتعليمات ذات الصلة، وينبغي عليهم الإبلاغ فوراً من خلال المنصة عن المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو التي قد تكون غير آمنة.

9. الطلبات وتكوين عقد البيع

يُعد تقديم المشتري للطلب عرضاً لشراء المنتج المعني.

ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، ينعقد عقد البيع بين المشتري والبائع عند تأكيد البائع للطلب. وتوفر Sawa Shopping السوق الإلكتروني الذي يتم من خلاله تسهيل المعاملة، ولا تعتبر بائعاً للمنتجات التي يعرضها البائعون المستقلون.

يجوز للمشتري إلغاء الطلب طالما بقيت حالته "قيد الانتظار" (Pending). وبعد انتقال الطلب من حالة "قيد الانتظار"، قد لا يعود الإلغاء متاحاً، وقد تطبق بدلاً منه إجراءات الإرجاع المعمول بها.

10. المدفوعات

قد تشمل طرق الدفع المتاحة الدفع عند الاستلام ووسائل الدفع الإلكترونية التي تتم معالجتها بواسطة مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة.

عند استخدام مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة، لا تحتفظ Sawa Shopping ببيانات بطاقة الدفع الكاملة، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.

يجوز إلغاء الطلبات أو تأخيرها إذا تم رفض عملية الدفع أو عكسها أو الاعتراض عليها أو تعذر إتمامها لأي سبب آخر.

11. التسليم وانتقال المخاطر

يجوز تسليم المنتجات بواسطة البائعين أو مقدمي الخدمات اللوجستية من أطراف ثالثة.

مع مراعاة القانون المعمول به، تنتقل المخاطر المرتبطة بالحيازة المادية للمنتج عند تسليمه بنجاح إلى العنوان أو المستلم الذي حدده المشتري.

وينبغي للمشترين فحص المنتجات عند استلامها والإبلاغ عن أي مشكلة وفقاً لإجراءات الإرجاع المعمول بها.

12. الإرجاع

مع مراعاة الاستثناءات والشروط المعمول بها، يجوز إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 15 يوماً من تاريخ التسليم.

لا يتم فرض رسوم إرجاع على المشتري إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للمنتج المطلوب.

يجوز أن يخضع الإرجاع المؤهل الناتج عن تغيير رأي المشتري أو تفضيله الشخصي إلى رسم إرجاع قدره 3 دولارات أميركية.

أهلية الإرجاع والاستثناءات.مع مراعاة القانون المعمول به، يجب بصورة عامة إعادة المنتجات المؤهلة للإرجاع بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وحيثما ينطبق ذلك، غير مفتوحة، مع عبوتها الأصلية وجميع ملحقاتها وملصقاتها وكتيباتها وأي مواد أخرى مرفقة بها.

قد تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع الناتج عن تغيير رأي المشتري أو تفضيله الشخصي نظراً لطبيعتها، بما في ذلك المنتجات القابلة للتلف؛ والأطعمة والمشروبات؛ ومنتجات العناية الشخصية والنظافة ومستحضرات التجميل أو المنتجات الحميمة التي تم فتحها أو استخدامها؛ والأدوية والمنتجات المتعلقة بالصحة عندما يكون إرجاعها مقيداً؛ والمنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب؛ والمنتجات المصنوعة حسب الطلب؛ والمنتجات الرقمية أو المحتوى الذي يتم تسليمه إلكترونياً؛ وبطاقات الهدايا؛ وأي منتجات أخرى لا يمكن بصورة معقولة إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو السلامة أو القانون أو لأسباب مماثلة.

لا تمنع هذه الاستثناءات المشتري من الإبلاغ عن المنتج أو المطالبة بأي معالجة متاحة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للمنتج المطلوب أو غير آمن أو مختلفاً بصورة جوهرية عن وصفه، أو إذا كان خاضعاً لأي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به.

يجوز رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إضافتها إلى Sawa Gift Card Balance الخاص بالمشتري، بحسب الظروف المعمول بها وطريقة الاسترداد المتاحة.

عندما يكون رد الأموال أو الإرجاع أو الاسترداد العكسي للمبلغ (Chargeback) أو أي تعديل ناتجاً عن البائع أو منتجه، يجوز لـ Sawa Shopping تعديل المبالغ المستحقة للبائع وفقاً لهذه الاتفاقية وCommercial Schedule.

.

13. طريقة استرداد الأموال ورصيد بطاقة هدايا Sawa

يجوز رد قيمة المرتجعات المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إضافتها إلى Sawa Gift Card Balance الخاص بالمشتري، بحسب طريقة الاسترداد المتاحة والظروف ذات الصلة.

يجوز استخدام Sawa Gift Card Balance في عمليات شراء مؤهلة لاحقة عبر المنصة، كما يجوز دمجه مع وسائل الدفع المدعومة حيثما كانت هذه الخاصية متاحة.

ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، لا يجوز تحويل Sawa Gift Card Balance إلى شخص آخر ولا تكون له قيمة نقدية قابلة للسحب.

14. الموارد الخارجية والأطراف الثالثة

قد تحتوي المنصة على روابط أو إشارات إلى خدمات أو مواقع إلكترونية أو موارد تابعة لأطراف ثالثة لا تديرها Sawa Shopping. ولا تتحكم Sawa Shopping بمحتوى هذه الموارد أو توافرها أو دقتها أو ممارساتها ولا تتحمل المسؤولية عنها.

لا يجوز للمستخدمين نشر أو إرسال روابط أو محتوى عبر المنصة يوجّه المستخدمين إلى موارد غير قانونية أو احتيالية أو مضللة أو تشهيرية أو منتهكة للحقوق أو الخصوصية أو ضارة أو فاحشة أو محظورة بأي شكل آخر.

ويجوز لـ Sawa Shoppingإزالة هذا المحتوى أو تقييد الحسابات أو إنهاؤها واتخاذ التدابير المناسبة الأخرى.

15. إخلاء المسؤولية وحدودها

يتم توفير المنصة وخدماتها على أساس "حسب التوافر". وتخلي Sawa Shopping مسؤوليتها عن الضمانات المتعلقة بالمنصة، باستثناء الضمانات التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به.

لا تقوم Sawa Shopping بتصنيع أو تصميم أو اختبار أو اعتماد أو التحقق بصورة مستقلة من المنتجات التي يعرضها البائعون المستقلون. وتبقى المسؤولية عن عيوب المنتجات أو أوجه القصور في التصنيع أو التصميم أو مسائل سلامة المنتجات وغيرها من المسائل المتعلقة بالمنتجات على عاتق البائع أو الطرف الآخر المسؤول بموجب القانون المعمول به. ولا تتحمل Sawa Shopping هذه المسؤولية لمجرد إدراج المنتج أو الترويج له أو بيعه من خلال المنصة.

لا تتحمل Sawa Shoppingالمسؤولية عن تصرفات البائعين أو النزاعات الناشئة بين المشترين والبائعين، باستثناء الحالات التي لا يجوز فيها قانوناً استبعاد المسؤولية أو الحد منها.

تطبق حدود واستثناءات المسؤولية المنصوص عليها في هذه الشروط بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

16. التعويض

يوافق المستخدمون على تعويض وإبراء ذمة Sawa Shopping وSawa Group SARL والشركات التابعة لهما ومسؤوليهما ومديريهما وموظفيهما ووكلائهما من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف أو نفقات تنشأ عن مخالفة المستخدم لهذه الشروط، أو مخالفته للقانون المعمول به، أو انتهاكه حقوق الغير، أو إساءة استخدامه للمنصة.

ودون تقييد لما سبق، يلتزم كل بائع بتعويض وإبراء ذمة Sawa Shopping وS awa Group SARL والشركات التابعة لهما ومسؤوليهما ومديريهما وموظفيهما ووكلائهما من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو عمليات استدعاء للمنتجات أو مبالغ مستردة أو تكاليف أو غرامات أو إجراءات أو مصاريف قانونية معقولة تنشأ عن المنتجات التي قام ذلك البائع بإدراجها أو بيعها أو تتعلق بها، بما في ذلك المطالبات المتعلقة بعيوب المنتجات أو سلامتها أو أصالتها أو بياناتها وملصقاتها أو امتثالها للمتطلبات التنظيمية أو حقوق الملكية الفكرية أو التوزيع غير المصرح به أو إخفاق البائع في الوفاء بالتزاماته بموجب القانون المعمول به.

17. الخصوصية

   تتم معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال المنصة وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Sawa Shopping، والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

18. التعديلات

يجوز لـ Sawa Group SARL، بصفتها الجهة المشغلة للمنصة تحت علامة Sawa Shopping، تعديل هذه الشروط من وقت إلى آخر.

وتصبح التعديلات الجوهرية نافذة وفقاً لإجراءات الإشعار أو النشر التي تحددها  Sawa Shopping ووفقاً للقانون المعمول به.

19. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اللبنانية.

ومع مراعاة أي متطلبات إلزامية للاختصاص القضائي بموجب القانون المعمول به، تُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في بيروت، لبنان.

20. قابلية الفصل

إذا تقرر أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تبقى الأحكام الأخرى سارية ونافذة.

21. التعريفات

"المنصة" تعني موقع  Sawa Shopping الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والخدمات الرقمية المرتبطة بها.

"المستخدم" يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري يدخل إلى المنصة أو يستخدمها.

"المشتري" يعني المستخدم الذي يشتري أو يحاول شراء منتج من خلال المنصة.

"البائع" يعني المستخدم المستقل الذي يعرض منتجات للبيع من خلال المنصة.

"الطلب" يعني طلب الشراء الذي يقدمه المشتري.

"عقد البيع" يعني الاتفاق الذي ينشأ بين المشتري والبائع عند تأكيد الطلب.

"التسليم" يعني نقل الحيازة المادية للمنتج إلى المشتري أو إلى المستلم الذي عيّنه.

"الإرجاع" يعني إعادة المنتج وفقاً لهذه الشروط ومتطلبات الإرجاع المعمول بها.

"Sawa Gift Card Balance" يعني رصيداً غير نقدي ضمن المنصة يمكن استخدامه في عمليات شراء مؤهلة لاحقة، ولا تكون له قيمة نقدية قابلة للسحب، إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك.