الشروط والأحكام
________________________________________
شروط وأحكام استخدام منصة سوا للتسوق
آخر تحديث: [03/01/2026]
________________________________________
1. مقدمة
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") الوصول إلى واستخدام موقع سوا للتسوق الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وأي ميزات أو أدوات أو خدمات ذات صلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ"المنصة").
بالوصول إلى المنصة أو التسجيل فيها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، سواءً كنتَ مشتريًا أو بائعًا، فإنك تُقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها قانونًا، بصيغتها المُعدّلة من وقت لآخر.
تعمل منصة سوا للتسوق كسوق إلكتروني يربط بين البائعين والمشترين، حيث تُمكّن البائعين من عرض منتجاتهم، وتُمكّن المشترين من تقديم طلبات الشراء. يدير كل بائع متجرًا مستقلًا على المنصة، ويبيع المنتجات باسمه وتحت مسؤوليته الخاصة. يُطلب من البائعين، قبل إنشاء قائمة منتجات جديدة، التحقق مما إذا كان المنتج نفسه موجودًا بالفعل في كتالوج المنتجات الرئيسي للمنصة. في حال وجود منتج مطابق، يجب على البائع إضافة عرضه إلى قائمة المنتجات الرئيسية الموجودة.
يُسمح للبائع بإنشاء منتج جديد فقط في حال عدم وجود المنتج مسبقًا في كتالوج المنصة، على أن يظهر هذا المنتج أيضًا في متجر البائع الخاص.
يجوز للبائعين عرض وتوزيع وبيع المنتجات، سواءً كانت تحمل علامات تجارية أو لا، من خلال متاجرهم، شريطة الالتزام بالقوانين المعمول بها وحقوق الأطراف الثالثة. يتحمل كل بائع المسؤولية الكاملة عن ضمان حصوله على جميع التراخيص والتصاريح وحقوق التوزيع اللازمة للمنتجات التي يعرضها، بما في ذلك المنتجات ذات العلامات التجارية.
لا تتحقق منصة سوا للتسوق من حقوق التوزيع أو التصاريح أو العلاقات التعاقدية للبائعين مع مالكي العلامات التجارية أو الموردين، ولا تضمنها، ولا تتحمل أي مسؤولية عنها، ولن تكون مسؤولة عن أي مطالبات تنشأ عن إخفاق البائع في الحصول على هذه الحقوق.
لا تتحقق منصة سوا للتسوق من حقوق التوزيع أو التصاريح أو العلاقات التعاقدية للبائعين مع مالكي العلامات التجارية أو الموردين، ولا تضمنها، ولن تكون مسؤولة عن أي مطالبات تنشأ عن إخفاق البائع في الحصول على هذه الحقوق. تُدار المنصة تحت الاسم التجاري "سوا للتسوق"، وهي خدمة مملوكة ومدارة من قبل مجموعة سوا ش.ذ.م.م، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين لبنان.
مشغل ومالك المنصة:
مجموعة سوا ش.ذ.م.م
تعمل تحت اسم "سوا للتسوق"
البريد الإلكتروني: contact@sawashopping.com
________________________________________
2. النطاق والتطبيق
تنطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي المنصة، بمن فيهم المشترون والبائعون وأي أفراد أو كيانات أخرى تدخل إلى المنصة أو تتفاعل معها.
تنطبق بعض الأحكام تحديدًا على المشترين أو البائعين؛ وفي حال عدم وجود تمييز، ينطبق الحكم على جميع المستخدمين. إذا نص القانون المعمول به على حقوق إلزامية لحماية المستهلك، فإن هذه الحقوق تسود على الأحكام المتعارضة في هذه الشروط.
في حال نص القانون المعمول به على حقوق إلزامية لحماية المستهلك، فإن هذه الحقوق تسود على الأحكام المتعارضة في هذه الشروط. ________________________________________
3. الأهلية وإقرارات المستخدم
باستخدام المنصة، يُقرّ كل مستخدم ويضمن أنه لا يقل عمره عن ثمانية عشر (18) عامًا، وأنه يتمتع بالأهلية القانونية لإبرام اتفاقيات ملزمة، وأنه يستخدم المنصة بما يتوافق مع جميع القوانين واللوائح اللبنانية السارية.
كما يُقرّ المستخدمون بأنهم غير خاضعين لأي عقوبات أو حظر أو قيود قانونية تمنعهم من استخدام المنصة أو المشاركة في معاملات السوق.
_______________________________________
4. حسابات المستخدمين
يتطلب الوصول إلى بعض ميزات المنصة إنشاء حساب مستخدم. يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة أثناء التسجيل، ويجب عليهم تحديث هذه المعلومات باستمرار.
لا يجوز لكل مستخدم الاحتفاظ إلا بحساب واحد فقط، ما لم يُصرّح بذلك صراحةً من قِبل "سوا للتسوق". لا يجوز نقل الحسابات أو التنازل عنها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة.
يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم، ومسؤولية جميع الأنشطة التي تُجرى من خلال حساباتهم. يُعتبر أي إجراء يتم اتخاذه باستخدام حساب مُصرّحًا به من قِبل صاحب الحساب.
يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم، ومسؤولية جميع الأنشطة التي تُجرى من خلال حساباتهم. يجب على المستخدمين إبلاغ "سوا للتسوق" فورًا في حال الاشتباه بالوصول غير المصرح به، أو إساءة استخدام بيانات حساباتهم، أو اختراقها.
_______________________________________
5. تعليق الحساب وإنهاؤه
تحتفظ "سوا للتسوق" بحقها، وفقًا لتقديرها المطلق، في تقييد أي حساب أو تعليقه أو إنهاؤه نهائيًا، سواءً بإشعار مسبق أو بدونه، إذا تبين لها أن المستخدم قد انتهك هذه الشروط، أو انخرط في سلوك احتيالي أو مسيء، أو انتهك حقوق الغير، أو تصرف بأي شكل من الأشكال التي قد تضر بالمنصة أو مستخدميها أو سمعتها.
لا يخول تعليق الحساب أو إنهاؤه المستخدم الحق في الحصول على تعويض أو استرداد أو أضرار، ولا يعفيه من الالتزامات المترتبة عليه قبل الإنهاء.
لا يخوله تعليق الحساب أو إنهاؤه الحق في الحصول على تعويض أو استرداد أو أضرار، ولا يعفيه من الالتزامات المترتبة عليه قبل الإنهاء. ________________________________________
6. محتوى المنصة والملكية الفكرية
جميع المواد المتاحة على المنصة، بما في ذلك البرامج والنصوص والرسومات والشعارات والتصاميم وقواعد البيانات والوظائف، مملوكة لشركة ساوا جروب ش.ذ.م.م. أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.
الاستخدام غير التجاري مقتصر على الاستخدام المقصود للمنصة. يُحظر منعًا باتًا أي نسخ أو استخراج أو جمع أو تعديل أو إعادة بيع أو استغلال تجاري دون إذن كتابي مسبق.
يجوز للمستخدمين إرسال محتوى مثل قوائم المنتجات وأوصافها وصورها وتقييماتها. وبإرسال هذا المحتوى، يمنح المستخدمون منصة "سوا للتسوق" ترخيصًا غير حصري وعالميًا ومجانيًا لاستضافة المحتوى واستخدامه وإعادة إنتاجه وتكييفه وعرضه وترجمته وتوزيعه، وذلك فقط لأغراض تشغيل المنصة وصيانتها والترويج لها.
يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية قانونية ودقة وملكية المحتوى الذي يرسلونه.
_______________________________________
7. الاستخدام المقبول
يوافق المستخدمون على استخدام المنصة بشكل قانوني وبحسن نية. يشمل السلوك المحظور، على سبيل المثال لا الحصر، إرسال معلومات كاذبة أو مضللة، والتلاعب بالأسعار أو التقييمات، والتدخل في عمليات المنصة، وجمع البيانات أو استخراجها، واستخدام محتوى المنصة لأنظمة آلية أو أنظمة ذكاء اصطناعي غير مصرح بها، وانتحال شخصيات أخرى، أو محاولة تجاوز إجراءات الأمان.
يوافق المستخدمون على استخدام المنصة بشكل قانوني وبحسن نية. يحق لـ Sawa Shopping اتخاذ أي إجراء مناسب لحماية مصالحها المشروعة، بما في ذلك تقييد الوصول أو الإبلاغ عن أي سلوك غير قانوني إلى السلطات المختصة.
_______________________________________
8. هيكل السوق والمسؤوليات
توفر Sawa Shopping، التي تديرها Sawa Group SARL، بيئة تقنية تُمكّن المشترين والبائعين من التواصل وإجراء المعاملات. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا تمتلك Sawa Shopping المنتجات المدرجة على المنصة ولا تضمن جودتها أو قانونيتها أو ملاءمتها.
يتحمل البائعون وحدهم مسؤولية دقة قوائم منتجاتهم، والامتثال للقوانين المعمول بها، وجودة المنتج وسلامته، والتسعير، والضرائب، وتنفيذ الطلبات، والضمانات، والتزامات ما بعد البيع.
يتحمل المشترون مسؤولية مراجعة معلومات المنتج قبل الشراء، وتقديم تفاصيل دقيقة عن التسليم، وفحص المنتجات عند الاستلام، والإبلاغ عن أي مشاكل خلال الأطر الزمنية المحددة.
_______________________________________
9. الطلبات وإبرام العقود
عندما يُقدم المشتري طلبًا على المنصة، يُعتبر ذلك بمثابة عرض لشراء المنتج المُختار من البائع. لا يُعتبر طلب البيع مُلزماً إلا بعد تأكيد البائع له.
لا تُعتبر "سوا شوبينغ" طرفاً في طلب البيع بين المشترين والبائعين إلا إذا نُصّ على خلاف ذلك صراحةً.
يحق للمشتري إلغاء الطلب فقط طالما أن حالته "معلقة". بمجرد تجاوز الطلب مرحلة "معلقة"، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. عليه الانتظار حتى تصبح حالته "مكتملة" قبل إصدار أمر الإرجاع.
_______________________________________
10. الدفع
تُعرض طرق الدفع المتاحة أثناء عملية الدفع، وقد تشمل الدفع نقداً عند الاستلام وخيارات الدفع الإلكتروني التي تتم معالجتها بواسطة مزودي خدمات خارجيين. لا تحتفظ "سوا شوبينغ" بمعلومات بطاقات الدفع، وتتلقى فقط تأكيدات إتمام المعاملات بنجاح.
في حال فشل عملية الدفع أو إلغائها أو رفضها، يُمكن إلغاء الطلب المرتبط بها.
_______________________________________
11. التسليم والمخاطر
يتم التسليم بواسطة البائعين أو مزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين. تنتقل مخاطر الفقد أو التلف إلى المشتري عند التسليم بنجاح إلى العنوان الذي قدمه.
في حال فشل عملية الدفع أو إلغائها أو رفضها، يُمكن إلغاء الطلب المرتبط بها. يتحمل المشترون مسؤولية تدوين تعليمات توصيل صحيحة، وفحص المنتجات عند استلامها، والإبلاغ عن أي مشاكل وفقًا لشروط الإرجاع الموضحة أدناه.
_______________________________________
12. الإرجاع
ما لم يُنص على خلاف ذلك بالنسبة لفئات منتجات محددة، يحق للمشترين طلب إرجاع المنتج خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ التسليم، بشرط إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والمكونات والوثائق المرفقة.
لا يُسمح بإرجاع مستحضرات التجميل، أو الألعاب القابلة للنفخ، أو العطور، أو أي منتجات من فئة البقالة والأطعمة الفاخرة.
يتم قبول طلبات الإرجاع بسبب تلف المنتجات، أو وجود عيب فيها، أو إرسال منتجات خاطئة، دون أي رسوم إرجاع.
أما طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي، فتخضع لرسوم إرجاع قدرها 3.00 دولار أمريكي، تُخصم من رصيد بطاقة الهدية.
قد تُرفض المنتجات المُعادة التي تنقصها أجزاء أو ملحقات أو عبوات، أو التي تظهر عليها علامات سوء الاستخدام.
يُرجى العلم أنه قد يتم رفض المنتجات التي تنقصها أجزاء أو ملحقات أو عبوات، أو التي تظهر عليها علامات سوء الاستخدام. ________________________________________
13. طريقة الاسترداد ورصيد بطاقة هدايا سوا
يمكن استرداد قيمة المرتجعات المعتمدة إما إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء أو إلى رصيد بطاقة هدايا ساوا الخاصة بالمشتري، وذلك حسب الخيار المُختار وإمكانية التنفيذ. لا يشمل ذلك طريقة الدفع عبر تطبيق Whish، حيث يجب إجراء عملية الاسترداد يدويًا عن طريق التواصل مع خدمة عملاء سوا.
يمكن استخدام رصيد بطاقة هدايا سوا في أي عمليات شراء مستقبلية على المنصة، ويمكن تطبيقه أثناء عملية الدفع، إما بمفرده أو مع طرق الدفع الأخرى المدعومة.
_______________________________________
14. الموارد الخارجية والجهات الخارجية
حقوق الملكية (مُعدَّلة)
قد تحتوي المنصة على روابط أو إشارات إلى خدمات أو مواقع أو موارد تابعة لجهات خارجية، تُقدَّم أو تُدار من قِبَل جهات أخرى غير "سوا للتسوق". لا تتحكم "سوا للتسوق" في محتوى أو توفر أو دقة أو ممارسات هذه الخدمات التابعة لجهات خارجية، ولا تُصادق عليها، ولا تتحمل مسؤوليتها، ويكون الوصول إليها على مسؤولية المستخدم وحده.
يُمنع منعًا باتًا على المستخدمين نشر أو تضمين أو إرسال أو إتاحة أي روابط أو إشارات أو محتوى عبر المنصة يُشير إلى خدمات أو موارد تابعة لجهات خارجية غير قانونية أو احتيالية أو مُضلِّلة أو تشهيرية أو مُنتهكة لحقوق الملكية الفكرية أو مُخِلّة بالخصوصية أو ضارة أو فاحشة أو غير لائقة أو مُخالفة للقوانين المعمول بها أو النظام العام.
تحتفظ "سوا للتسوق" بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص ودون إشعار مُسبق، في إزالة أي من هذه الروابط أو المحتوى، أو تعليق أو إنهاء حساب المستخدم، واتخاذ أي إجراءات إضافية تراها ضرورية لحماية المنصة أو مستخدميها أو الجهات الخارجية. عند الاقتضاء، يجوز لـ "سوا شوبينغ" اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة أو التعاون مع السلطات المختصة فيما يتعلق بأي نشاط غير قانوني أو محظور.
_______________________________________
15. إخلاء المسؤولية وتحديدها
تُقدَّم المنصة وخدماتها "كما هي متاحة". وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُخلي "سوا شوبينغ" مسؤوليتها عن جميع الضمانات، سواءً كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية.
وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل "سوا شوبينغ" أي مسؤولية عن منتجات البائعين أو سلوكهم أو النزاعات بين المشترين والبائعين.
قد لا يكون من الممكن استبعاد أو تحديد بعض الضمانات أو المسؤوليات أو سبل الانتصاف بموجب القانون المعمول به، وفي هذه الحالة، تسري القيود المذكورة أعلاه فقط في حدود ما يسمح به القانون.
________________________________________
16. التعويض
يوافق المستخدمون على تعويض شركة سوا للتسوق ومجموعة سوا ش.ذ.م.م، بما في ذلك الشركات التابعة لها، ومسؤوليها، ومديريها، وموظفيها، ووكلائها، وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو نفقات تنشأ عن إخلالهم بهذه الشروط، أو انتهاكهم للقوانين المعمول بها، أو انتهاكهم لحقوق الغير، أو إساءة استخدامهم للمنصة.
_______________________________________
17. الخصوصية
تُعالج البيانات الشخصية وفقًا لسياسة خصوصية سوا للتسوق، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
_______________________________________
18. التعديلات
تحتفظ مجموعة سوا ش.ذ.م.م، التي تُشغل المنصة تحت العلامة التجارية سوا للتسوق، بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر الشروط المُحدثة بمثابة قبول لهذه التغييرات.
_______________________________________
19. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين لبنان. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بيروت المختصة، ما لم تنص قوانين حماية المستهلك الإلزامية على خلاف ذلك.
_______________________________________
20. قابلية الفصل
إذا اعتُبر أي بند من بنود هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، تظل البنود المتبقية سارية المفعول بالكامل.
_______________________________________
21. التعاريف
لأغراض هذه الشروط والأحكام:
"المنصة" تعني موقع Sawa Shopping الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، وأي خدمات رقمية ذات صلة تُدار تحت العلامة التجارية Sawa Shopping.
"المستخدم" يعني أي فرد أو كيان قانوني يدخل إلى المنصة أو يسجل فيها أو يستخدمها، سواء كان مشتريًا أو بائعًا أو غير ذلك.
"المشتري" يعني المستخدم الذي يطلب منتجات عبر المنصة.
"البائع" يعني المستخدم الذي يعرض منتجات للبيع عبر المنصة.
"الطلب" يعني طلب شراء يُقدمه المشتري عبر المنصة لمنتج يعرضه البائع.
"أمر البيع" يعني الاتفاقية المبرمة مباشرةً بين المشتري والبائع عند تأكيد البائع للطلب.
"التسليم" يعني نقل الحيازة الفعلية للمنتج إلى المشتري، أو إلى مستلم يُحدده المشتري، على عنوان التسليم المُقدم أثناء عملية الدفع.
"الإرجاع" يعني عملية إعادة المشتري للمنتج وفقًا لهذه الشروط وشروط الإرجاع المعمول بها.
"رصيد بطاقة هدايا سوا" يعني رصيدًا غير نقدي يُصدره متجر ساوا للتسوق، ويمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية على المنصة، وليس له قيمة نقدية أو إمكانية سحب.
_______________________________________
يجوز للمستخدمين الوصول إلى محتوى المنصة لأغراض شخصية فقط.
